§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Pioneer Trek z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, zwany dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej pioneer-trek.com oraz w siedzibie Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
3. Korzystanie z usług Usługodawcy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. Wszystkie nazwy własne użyte w Regulaminie oznaczają:
- Usługodawca - Pioneer Trek
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Pupil/Zwierzę - zwierzę domowe pozostawione pod opieką Usługodawcy
- Usługa - każda usługa oferowana przez Usługodawcę, w tym szkolenia, pielęgnacja, opieka hotelowa, konsultacje
§2. Zakres usług
1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie profesjonalnej opieki nad zwierzętami domowymi, w szczególności:
- Programy behawioralne i szkoleniowe
- Pielęgnacja i grooming
- Opieka hotelowa czasowa
- Konsultacje żywieniowe
- Programy dla zwierząt seniorów
- Interwencje kryzysowe behawioralne
2. Szczegółowy zakres każdej usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem podczas konsultacji wstępnej.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwierzęcia do opieki w przypadku stwierdzenia zagrożenia dla zdrowia lub bezpieczeństwa innych zwierząt lub pracowników.
§3. Warunki świadczenia usług
1. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia usługi jest:
- Przeprowadzenie konsultacji wstępnej
- Podpisanie umowy o świadczenie usług
- Dostarczenie aktualnej książeczki zdrowia zwierzęcia z potwierdzonymi szczepieniami
- Wypełnienie formularza informacyjnego o zwierzęciu
- Uiszczenie wymaganej opłaty lub zaliczki
2. Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o wszelkich problemach zdrowotnych, behawioralnych, alergicznych lub dietetycznych zwierzęcia.
3. W przypadku usługi opieki hotelowej, zwierzę musi być dostarczone z odpowiednim wyposażeniem (karma, smycz, legowisko - jeśli wymagane).
4. Usługodawca wymaga, aby zwierzęta przyjmowane do opieki były zaszczepione zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz odrobaczone.
§4. Ceny i płatności
1. Ceny usług są określone w aktualnym cenniku dostępnym na stronie internetowej oraz w siedzibie Usługodawcy.
2. Ceny mogą być negocjowane indywidualnie w przypadku programów długoterminowych lub złożonych.
3. Płatność za usługi może być dokonana:
- Przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy
- Kartą płatniczą w siedzibie
- Płatnością mobilną BLIK
4. Dla programów długoterminowych możliwa jest płatność ratalna bez dodatkowych opłat.
5. W przypadku usług jednorazowych, płatność powinna zostać dokonana przed rozpoczęciem świadczenia usługi, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Usługodawca wystawia fakturę VAT lub paragon na życzenie Klienta.
§5. Rezerwacje i anulowanie
1. Rezerwacji usług można dokonać:
- Telefonicznie lub mailowo
- Poprzez formularz na stronie internetowej
- Osobiście w siedzibie Usługodawcy
2. Rezerwacja jest potwierdzona po otrzymaniu potwierdzenia od Usługodawcy.
3. Klient może anulować rezerwację bez ponoszenia kosztów:
- Co najmniej 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem usługi - dla usług jednorazowych
- Co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem - dla programów długoterminowych
4. W przypadku anulowania rezerwacji w krótszym terminie, Klient zobowiązany jest do zapłaty:
- 50% wartości usługi - przy anulowaniu na 24-48 godzin przed rozpoczęciem
- 100% wartości usługi - przy anulowaniu na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem
5. W uzasadnionych przypadkach losowych, Usługodawca może zwolnić Klienta z opłat anulacyjnych.
§6. Odpowiedzialność Usługodawcy
1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością, zgodnie z wiedzą i doświadczeniem.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Skutki nieujawnienia przez Klienta istotnych informacji o stanie zdrowia lub zachowaniu zwierzęcia
- Pogorszenie stanu zdrowia zwierzęcia spowodowane przez czynniki niezależne od Usługodawcy
- Skutki działania siły wyższej
3. W przypadku wystąpienia problemu zdrowotnego zwierzęcia wymagającego interwencji weterynaryjnej, Usługodawca podejmie niezbędne działania i niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
4. Koszty nieplanowanej opieki weterynaryjnej ponosi Klient, chyba że przyczyną problemu było zaniedbanie ze strony Usługodawcy.
5. Usługodawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności.
§7. Odpowiedzialność Klienta
1. Klient odpowiada za:
- Prawdziwość i kompletność informacji podanych o zwierzęciu
- Aktualność szczepień i odrobaczenia zwierzęcia
- Dostarczenie zwierzęcia w stanie umożliwiającym świadczenie usługi
- Terminową płatność za usługi
2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez jego zwierzę osobom trzecim lub ich mieniu.
3. Klient zobowiązuje się odebrać zwierzę w uzgodnionym terminie. W przypadku opóźnienia przekraczającego 24 godziny bez uprzedniego powiadomienia, Usługodawca ma prawo do naliczenia dodatkowej opłaty.
§8. Reklamacje
1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
2. Reklamacja powinna zostać złożona:
- W formie pisemnej lub elektronicznej
- W terminie 14 dni od zakończenia świadczenia usługi
- Z podaniem przyczyny reklamacji i oczekiwań Klienta
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail lub pocztowy Klienta.
5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
- Powtórzyć usługę bez dodatkowych opłat
- Zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty
- Zaproponować inną formę rekompensaty
§9. Prawo odstąpienia od umowy
1. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć na adres: [email protected] lub pocztą na adres siedziby.
§10. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Pioneer Trek.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO oraz polskim prawem o ochronie danych osobowych.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności oraz Klauzuli RODO.
§11. Postanowienia końcowe
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług, itp.).
2. O zmianach Regulaminu Klienci będą informowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.
4. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.
Kontakt
Pioneer Trek
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa
Email: [email protected]